F.A.Q
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous préparons votre commande sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. Le délai de livraison ensuite varie selon le produit commandé, généralement entre 7 et 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Le délai précis est indiqué directement sur chaque fiche produit. Vous recevez également un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous rendant sur le lien suivant : Suivi de Colis
Vous recevez également des notifications par email à chaque étape importante du transport.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons nos produits en France, Belgique et Suisse. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande. La livraison standard est gratuite en France et de 4,90 € pour la Suisse et la Belgique.
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu'ils soient envoyés en plusieurs colis selon les stocks et les entrepôts d'expédition. Le reste de votre commande arrivera dans les jours qui suivent.
Si un colis manque à l'appel au-delà du délai annoncé, contactez-nous à contact@le-monde-du-tipi.com avec votre numéro de commande, nous investiguons immédiatement.
Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec La Poste ou le transporteur ? Colis perdu, endommagé ou non livré ?
Notre équipe se charge de tout. La satisfaction de nos clients est notre priorité : nous ne vous laissons jamais gérer seul un litige avec le transporteur. Contactez-nous à contact@le-monde-du-tipi.com avec votre numéro de commande et nous prenons le relais.
Selon la situation, nous vous renvoyons un nouveau colis à nos frais ou nous procédons au remboursement.
Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'est pas encore en cours de préparation. Contactez-nous rapidement à contact@le-monde-du-tipi.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Une fois la commande en préparation, la modification n'est plus possible mais vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours à réception.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous à contact@le-monde-du-tipi.com et nous procédons à l'annulation avec remboursement intégral.
Si votre commande est déjà expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception (voir ci-dessous).
Je souhaite retourner un article
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour toute la procédure détaillée, consultez notre page Conditions de retour et de remboursement.
Le produit reçu est défectueux
Nos produits font l'objet de contrôles qualité avant expédition. Si toutefois vous constatez un défaut de fabrication à la réception, contactez-nous à contact@le-monde-du-tipi.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photos du produit et de son emballage
Nous vous proposons rapidement la solution la plus adaptée : remplacement, envoi de pièce manquante ou remboursement.
Paiement & Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons de nombreux moyens de paiement pour votre confort :
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- Apple Pay
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- Shop Pay
- Bancontact
- Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d'acceptation)
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui, complètement. Notre site utilise le protocole HTTPS avec chiffrement SSL/TLS (le petit cadenas dans votre barre d'adresse), qui protège toutes vos données pendant leur transmission.
De plus, aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site. Les paiements sont traités directement par Shopify Payments et nos partenaires certifiés PCI-DSS, standard de sécurité le plus élevé du secteur bancaire.
Autres questions
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