Conditions de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Chez Le Monde du Tipi, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs options pour la retourner ou la faire rembourser. Cette page vous explique clairement comment procéder.

En résumé

  • 14 jours pour changer d'avis à réception de votre commande
  • Retour dans l'emballage d'origine, produit complet et en parfait état
  • Frais de retour à votre charge
  • Remboursement sous 14 jours à réception du colis retourné
  • Garantie légale de 2 ans en cas de défaut de fabrication

Vous avez changé d'avis ? Le droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner votre produit, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou une personne désignée par vous, autre que le transporteur) recevez physiquement votre commande.

Comment nous notifier votre rétractation ?

Il vous suffit de nous envoyer un email à contact@le-monde-du-tipi.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom et prénom
  • Le ou les produits que vous souhaitez retourner

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV, sans que ce soit obligatoire.

Comment retourner votre commande ?

Étape 1 : nous contacter

Envoyez-nous un email à contact@le-monde-du-tipi.com pour nous informer de votre souhait de retour. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions à suivre.

Étape 2 : préparer votre colis

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

  • Retourné dans son emballage d'origine
  • Complet (tous les accessoires, pièces et notices inclus)
  • En parfait état, non utilisé et non lavé
  • Accompagné de votre facture ou d'une copie de celle-ci

Un produit retourné incomplet, abîmé, sali ou visiblement utilisé ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Étape 3 : expédier le colis

Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification de rétractation pour nous renvoyer le produit. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception chez nous.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge. Le montant dépend du transporteur choisi, du poids et du volume du colis.

Remboursement

Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement porte sur :

  • Le prix du ou des produits retournés
  • Les frais de livraison initiaux (si votre commande entière est retournée)

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire de votre part.

Produit défectueux ou non conforme

Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé ? Nous en sommes désolés et nous nous engageons à trouver une solution rapide.

Que faire ?

Contactez notre service client à contact@le-monde-du-tipi.com dans les meilleurs délais, en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photos du produit et de son emballage si possible

Nous étudions chaque situation au cas par cas et vous proposons la solution la plus adaptée : remplacement du produit, envoi d'une pièce manquante, remboursement partiel ou total selon le cas.

Cas particulier : colis endommagé à la livraison

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception (carton défoncé, ouvert, déchiré), nous vous conseillons de :

  • Émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la remise du colis
  • Prendre des photos avant ouverture
  • Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception

Vos garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus par Le Monde du Tipi bénéficient des garanties légales prévues par la loi française :

Garantie légale de conformité

En cas de défaut de conformité constaté dans un délai de 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Cette garantie couvre les défauts existants au moment de la livraison qui apparaissent en cours d'utilisation normale du produit.

Garantie des vices cachés

En cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour plus de détails sur les garanties légales et leurs modalités d'application, consultez nos Conditions Générales de Vente, articles 10.1 et 10.2.

Ce qui n'est pas couvert

Nos garanties et notre politique de retour ne couvrent pas :

  • Les dommages résultant d'un usage anormal ou non conforme à la destination du produit
  • L'usure normale liée à l'utilisation du produit
  • Les dommages causés par un défaut d'entretien
  • Les modifications ou réparations effectuées par vos soins ou par un tiers
  • Les dommages accidentels ou volontaires (déchirure, casse liée à un choc)

Contact

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une garantie :

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre situation dans les meilleurs délais et à votre entière satisfaction.